Частые вопросы

Да. KLA Agency работает по лицензии туроператора №T-2025-12. Это значит официальный договор, защита прав туриста по Закону о туризме (Tūrisma likums) и надзор PTAC.

И так, и так. Часть направлений мы ведём сами, часть — через проверенных партнёров: Fortuna, INDI, ITAKA, Fly Me Away, Interlux и Cruise Lines. С TEZ Tour бронирование идёт напрямую у оператора — подробнее на странице партнёра. В любом случае мы сопровождаем вас на всех этапах поездки.

На русском, латышском и английском.

Это три уровня наполнения поездки — от базового к «всё включено».

Explorer — это формат для членов клуба KLA Explorer, участие в котором по приглашению. Когда мы разрабатываем новый маршрут, то приглашаем участников клуба присоединиться к поездке по себестоимости: вы вместе с нами изучаете направление, логистику и лучшие места, а по итогам оставляете отзыв и можете предложить точки, которые интересны именно вам — мы стараемся закладывать их в маршрут. Чтобы стать участником, нужно получить приглашение и пройти подтверждение агентством. Схема оплаты такая же, как при обычном бронировании (сначала предоплата — как правило, перелёт, затем отель и трансфер); отличается только цена — она по себестоимости.

Это уровень отелей и сервиса в поездке. Classic — базовый комфорт: обычный отель со всем необходимым, на пляжных направлениях обычно 2–4 линия от воды. Select — на уровень выше: как правило 4★ или очень хорошие 3★, комфортнее номера и сервис, часто есть тренажёрный зал и более высокий уровень подачи за ужином. Grand — лёгкий люкс: крепкие 4★ или 5★, красивые отели высокого уровня, нередко с историей и статусными гостями.

Да. Организуем деловые поездки: перелёты на конференции, проживание нужного уровня (или в рамках заданного бюджета), бронирование ресторанов для встреч и всё, что нужно бизнесу. По сути это те же туристические услуги, заточенные под деловые задачи.

Чем раньше — тем лучше: так больше шансов на хорошую цену. Оптимально за 3–4 месяца, за 2 месяца тоже комфортно. За месяц — уже впритык.

Всё начинается с проверки документов, дальше — по шагам:

1. Вы оставляете заявку — мы связываемся примерно в течение 3 рабочих дней.
2. Первым делом проверяем паспортные и визовые данные — чтобы вы не потеряли деньги, если что-то не в порядке.
3. Подбираем варианты и присылаем предложение.
4. После согласования выставляем счёт на предоплату.
5. После предоплаты бронируем: если это пакетный тур партнёра — через его систему резерваций; если маршрут наш — все бронирования делаем сами.
6. Второй счёт — на остаток. Если поездка от партнёрского оператора, срок оплаты выставляет он по своим условиям; если это наша поездка — как правило, за 30 дней до начала.
7. Когда всё оплачено, вы получаете ваучеры — примерно за 10 дней до вылета.

Сами визы мы не оформляем, но помогаем собрать все необходимые документы — подаёте вы. Если конкретная страна допускает подачу от лица агентства, мы можем взять это на себя; такие случаи оговариваем отдельно. Важно: паспортные и визовые требования мы проверяем в самом начале, до бронирования.

Можно, но по условиям. Для пакетного тура — по правилам оператора; для нашего маршрута — по условиям партнёров. Как правило, отель и трансфер отменить или поменять проще, а с авиабилетами сложнее — здесь чаще всего потребуется доплата за изменение. Напишите менеджеру — подскажем варианты по вашей ситуации.

Круизы оформляются через KLA Agency, а мы уже резервируем их через систему круизных линий. Цена для вас та же, что и у самой круизной линии.

Оплата только по счёту, безналичным переводом, в евро, на счёт в Swedbank. Обычно счетов два: сначала предоплата, после неё мы бронируем и собираем пакет, затем оплачивается остаток. Срок оплаты остатка зависит от типа поездки: по партнёрскому туру его выставляет оператор, по нашей поездке — как правило, за 30 дней до начала. При желании можно пропустить предоплату и сразу оплатить поездку целиком. Рассрочки нет.

В евро (EUR).

Как правило, предоплата не возвращается. Но если есть возможность всё отменить и вернуть предоплату, мы делаем всё возможное, чтобы вернуть вам максимум.

При покупке вы выбираете тип питания: BB (bed & breakfast) — только завтрак; HB (half board) — полупансион; FB (full board) — трёхразовое питание; AI (all inclusive) — всё включено. Важно: в некоторых странах (например, в Испании) на HB/FB/AI напитки могут быть платными. В all inclusive обычно включены местные напитки, а на HB/FB напитки чаще за свой счёт. Это зависит от страны и оговаривается при каждом бронировании.

Да, поехать можно одному — это оговаривается сразу. Если в отеле есть одноместные номера, никакой проблемы нет. Доплата появляется только там, где одиночных номеров нет: тогда номер, рассчитанный на двоих, оплачивается одним человеком, и поездка выходит дороже.

Зависит от возраста и направления. Малыши 0–2 лет, как правило, летят и живут бесплатно — их можно просто взять с собой; отдельно стоит учесть трансфер, так как для перевозки ребёнка нужно специальное оборудование. По детям постарше всё индивидуально: некоторые авиакомпании дают скидки, некоторые нет, а отели по-разному считают детей — где-то дети бесплатно до 9 лет, где-то до 12, дальше уже по цене. Точные условия зависят от направления и выбранного отеля, поэтому уточняем их при бронировании.

Зависит от отеля и условий конкретной поездки: одни отели допускают апгрейд, другие нет. Уточним для вашего случая.

Нет, страховка в тур не входит и покупается отдельно (EVAK — тоже отдельно). Медицинская страховка не обязательна по закону, но в свои поездки мы не отправляем без неё. Если вы оформили страховку, пришлите нам копию — чтобы в случае необходимости мы знали, куда обращаться.

Во время поездки поддержка работает 24/7 — звонок, WhatsApp, Telegram или email. Режим 24/7 включается с даты начала поездки; вне поездки консультируем в обычное рабочее время. Дополнительно рекомендуем страховую карту EVAK — подробнее на странице EVAK.

За сам рейс отвечает авиакомпания, но мы остаёмся на связи и делаем всё, чтобы смягчить ситуацию. Если рейс отменили, мы перебронируем — оплата в этом случае ложится на туриста, но вы вправе подать на компенсацию к авиакомпании, отменившей рейс, и получить её от неё. В некоторых случаях этот риск можно застраховать заранее.

Нет, мы работаем с клиентами независимо от страны. Мы принимаем и обрабатываем любую заявку; если по внешним причинам помочь не сможем — честно об этом скажем.

Да, можем — по отдельному запросу.

В электронном или бумажном виде — как вам удобнее. Это оговаривается при бронировании.

Через форму на странице «Контакты». Если отзыв касается претензии, мы отвечаем в течение 15 рабочих дней; при необходимости вы вправе обратиться в PTAC (по Закону о туризме).

Собираем только необходимый минимум и обрабатываем данные по вашему согласию в соответствии с GDPR. Подробности — в Политике конфиденциальности.